Capacitación sobre la Concientización y Sensibilidad de la Discapacidad

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Dos horas
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Overview

La Capacitación sobre la Concientización y Sensibilidad de la Discapacidad es ahora obligatorio para el personal de aerolíneas y servicio al cliente del aeropuerto en:

• Comunidad Europea bajo la regulación EC1107
• Estados Unidos bajo la Ley de Acceso al Transporte Aéreo
• Canadá bajo la Ley de Transporte de Canadá

Este curso proporciona a los participantes la concientización y las respuestas adecuadas para los clientes con discapacidades físicas, sensoriales, intelectuales y ocultas, así como aquellos que utilizan animales de servicio.

Abarca diversos métodos de comunicación con las personas con pérdida de audición y visión, discapacidades del habla y cognitivas.

La importancia del mercado de la discapacidad también se enfatiza en las estadísticas generales de población y en los Estudios de Viajeros Adultos con Discapacidades de la Organización de Puertas Abiertas (ODO)

Objectives

Al culminar este curso, los participantes tendrán la capacidad de:
  • Entender el alcance y la importancia del mercado de viajes con discapacidad
  • Definir la discapacidad y distinguir entre los diferentes tipos de discapacidades
  • Conocer la terminología básica de discapacidad en uso común
  • Conocer como ofrecer y brindar asistencia apropiadamente con el propósito de mantener la seguridad y dignidad del cliente
  • Hablar de manera respetuosa a/sobre la gente con discapacidades, utilizando la terminología de “la persona está en primer lugar” y evitando términos ofensivos
  • Utilizar técnicas básicas para comunicarse con personas que tienen discapacidades sensoriales, del habla y cognitivas
  • Reconocer los animales de servicio, entender sus varios roles y proveer asistencia apropiada cuando sus controladores la requieran
  • Conocer técnicas básicas para guiar a personas que son ciegas y cómo dar direcciones de una manera efectiva

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Este módulo de capacitación está organizado en las siguientes secciones:

  • Resumen
  • El Mercado de la Discapacidad
  • Definición de la Discapacidad y Tipos de Discapacidades
  • Lenguaje Apropiado y Consejos de Servicio al Cliente
  • Evaluación